Sandy kasırgası sırasında markalar neden harekete geçti?
Bir doğa felaketinin üzerinden pazarlama iletişimi yapmak, ilk başta kulağa “şeytani” gibi gelse de, doğru kriz iletişimi yapan markalar açısından olumlu sonuçlar doğurabiliyor.
Aslında bunun basit ve etkin 3 ana kuralı var:
1 – Doğa felaketleri sırasında DEĞERLİ bilginin önemi
- Huffington Post, HuffPost Taste köşesinde “Pişirme gerekmeyen yemek tarifleri” veriyor.
- Google Maps, New York sahil hattının Sandy sonrası görüntülerini yükleyerek bölgedeki ulaşım haritasını sunuyor.
2- Çünkü markaların gerçekten yardım edecek GÜCÜ var
- Perakende devi Target, kasırgadan etkilenecek bölgelere günler öncesinden ekstra pil ve konserve/kuru yemek sevkiyatı yapacağını açıkladı.
- Duracell, New York’un çeşitli bölgelerine cep telefonu şarj istasyonları kurdu. Kasırga öncesi lokal reklamlarla bölgeyi, pil stoğu yapmaları konusunda uyardı.
- Telekomünikasyon firması Verizon, bölgeye destek jeneratörleri ve ekstra baz istasyonları kurdu. Bu bölgelerden yapılan konuşmalardan ücret alınmayacağını açıkladı.
- Apple iTunes Store’a bağış butonu açtı. 5$ -200$ arası bağış yapılabileceğini duyurdu.
- Chevrolet, bölgeye yardıma gidecek ekibe 50 adet pikap kamyonet bağışladı.
- Red Cross örgütü, birkaç gün içerisinde 10’un üzerinde markadan, 11 milyon dolarlık bağış topladı.
- Lojistik firması U-HALL, bölgedeki halka 30 günlük ücretsiz depo kullanma hizmeti sunuyor.
3- Tüketicilerine ve çalışanlarına SAHİP ÇIK
- American Express, bölgedeki kullanıcılarına özel bir acil hizmet hattına yönlendirerek, her türlü finansal, sağlık ve ulaşım asistan hizmetlerini 7/24 vereceğini duyurdu.
- E-ticaret sitesi Totsy, çalışanlarının güvenliği açısından tehlike altındaki bölgeye gönderim yapamayacağını samimi bir dille müşterilerine duyurdu.
- United, Jet Blue ve American Airlines; bölgeye veya bölgeden dışarı yapılacak bilet değişikliklerinden para almayacağını açıkladı.
- İnternet firması Comcast, Wifi bölgelerinde herkese bedava internet imkanı sunuyor.
- The Wall Street Journal ve New York Times; internet sitelerine üye olmayanlara da dakika dakika bölgeyi takip edebilecekleri erişim imkanı sunuyor.
- JPMorgan Chase & Co, bölgedeki müşterilerinin son ödeme tarihlerini ötelediğini açıkladı.
XXX Peki ne yapmamanız lazım? XXX
Tek bir örnek yetecektir diye düşünüyoruz:
